to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Alınan Roborock Saros 10 Robot Süpürge Kısa Sürede Arızalandı Ve Değişim Talep Ediyorum
Yaklaşık 2,5 ay önce Trendyol üzerinden Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürüne 74.000 TL ödedim ve hâlâ taksitlerini ödüyorum. Tüm kullanımlarım son derece özenli olmasına rağmen, yaklaşık bir hafta önce cihazın yan paspası yayı ile birlikte yerinden çıktı ve yerine tekrar takılamaz hale geldi. Ayrıca paspas yuvası istasyonda takılı olsa bile cihaz kendi kendine sürekli çalışmaya devam ediyor. Bu durum, ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor, kesinlikle kullanıcı hatası değildir.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce Roborock müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, onlar satın aldığım firma ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Trendyol sipariş destek hattına aynı gün içerisinde durumu aktardım. Yaklaşık 2-3 kez detaylı şekilde hem paspasın yerinden çıkması hem de istasyondayken paspas yuvasının sürekli çalışması sorununu anlattım, video ve fotoğraflarla da ispatladım. Buna rağmen Trendyol iade veya değişim talebime yardımcı olmuyor, sadece garanti kapsamında yetkili servise yönlendiriyor.
Ben 74.000 TL ödeyerek aldığım, iki ay gibi kısa bir sürede arızalanan ve kullanırken hiçbir darbe, düşme, çarpma olmamasına rağmen bu şekilde kusur gösteren bir ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ürünün açıkça kusurlu olması sebebiyle, servis süreci zorunlu tutulmadan Roborock Saros 10 model robot süpürgemin birebir yenisi ile değişimini istiyorum.
Ürünün paspası ve robotun mevcut durumunu gösteren fotoğraf ve videoları incelemeniz için ekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve birebir ürün değişimi konusunda acil geri dönüş bekliyorum.
Roborock ve Trendyol ile iletişime geçtim, ancak bir yanıt alamadım; arızalı robot süpürgem için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattıdır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben 2 aylık bir ürünün üretimden kaynaklı sorunu ile ilgili olarak değişim talebimin kabul görmemesi ısrarla servis sağlayıcıya yönlendirilme yapılmasından oldukça rahatsızlık duydum. Roborock gibi güçlü firmanın tüketici mağduriyetini kabul etmemesini esefle kınıyorum