Garanti Servisi Arızaları Çözmedi, Roborock Değişim Talebi

Arda · 2026-05-31T15:21:35+03:00

Sakarya Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım Roborock q8 Max Pro+ robot süpürgeyi, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra arızalar vermeye başlaması nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde hiçbir sorun çözülmemişti ve cihazı yine düzgün şekilde kullanamadım. Servisten döndükten sonra ürünü kullanmaya devam etmeye çalıştım; ancak haritayı sürekli kaybetmeye, su akıtmaya, hazneyi tam olarak boşaltmamaya ve istasyona dönememeye başladı. Tarafıma, biraz zaman geçtikten sonra düzeleceği, evin yeniden konumlandırılması gibi direktifler verilerek beklemem söylendi; fakat aradan zaman geçmesine rağmen cihazda hiçbir düzelme olmadı, aksine farklı arızalar ortaya çıktı. Garanti süresi içinde olmasına rağmen yaşadığım bu sorunlarda bana etkin bir çözüm sunulmadı, ürünümü hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tüm bu nedenlerle Roborock q8 Max Pro+ robot süpürgemin, tamirle düzelmediği için yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Roborock

Merhaba Arda Bey Tarafımıza vatan Adapazarı tarafından iletilen R******0228 Q8 max pro+ cihazınız 10/02 tarihinde teslim edilmiş olup gerekli incelemeleri yapılmıştır Temizlik yapmıyor etrafa çarpıyor istasyon bulamıyor şikayeti ile gelmiş ve gerekli incelemeler yapılmış çıkan teknik servis raporunu kısaca tarafınıza iletiyorum. Cihaz detaylı incelemeye alınmış, gerekli yazılım güncellemeleri yapılmış ve kalibrasyon ayarları yeniden düzenlenmiştir. Ardından cihaz test sürecine tabi tutulmuştur. Gerçekleştirilen testlerde cihazın temizlik fonksiyonlarını stabil ve eksiksiz şekilde yerine getirdiği, çalışma sırasında herhangi bir anormal hareket veya kontrolsüz çarpma durumu yaşanmadığı gözlemlenmiştir. Temizlik tamamlandıktan sonra cihazın şarj istasyonunu sorunsuz şekilde bulduğu tespit edilmiştir. İlgili test görüntüleri ekte sunulmaktadır. Eğer şikayet devam ediyorsa şu işlemleri lütfen yapınız. Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Cihaza fabrika ayarlarına sıfırlama (reset) işlemi uygulayın: Bu işlem, cihazın mevcut ayarlarını, kayıtlı haritalarını ve temizlik geçmişini silerek cihazı ilk kurulum durumuna döndürür. Bu sayede olası yazılımsal ya da navigasyon kaynaklı sorunlar ortadan kaldırılabilir. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor ise lütfen RECCİ TEKNOLOJİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ ile iletişime geçiniz Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.