Garanti Kapsamındaki Tamir İçin Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Roborock s8 model süpürge satın aldım. Evde küçük çocuğum olduğu için cihazı çok yoğun kullanmadım, buna rağmen bir yılın sonunda hem tozları almamaya hem de paspas yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 30 Aralık’ta garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Servis, cihazın iki parçasının değişmesi gerektiğini ve bu işlemin garanti dışı olduğu gerekçesiyle benden 3.300 TL ücret talep etti. Parçaların neden garanti dışı sayıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece ücreti kabul edersem tadilatın yapılacağı söylendi. Bir yıl önce alınmış, üstelik çok yoğun kullanılmamış bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi ve detaylı açıklama yapılmaması bana mantıksız geliyor. Fatura numaram TYS2024026469002’dir.

Roborock gibi bir markadan, özellikle yetkili servisten çok daha kullanıcı odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ben bu ürünü alırken garanti sürecinde mağdur edilmeyeceğime güvenerek tercih ettim, ancak şu an hem marka hem yetkili servis açısından ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tespit edilen arızalı parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.