to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Yüksek Servis Ücreti Ve İlgisiz Hizmet
Roborock q Revo s model süpürge cihazımın mopu çalışmıyor. Yaklaşık 50 gün önce başlayan bu sorun nedeniyle cihazı servise gönderdim, ancak 25 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihaz bana arızalı şekilde geri gönderildi. Sorun çözülmediği gibi eski arızaları da devam ediyordu.
Cihazı tekrar servise gönderdim. 9 aylık garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, benden 8600 TL servis ücreti talep edildi. Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için cihazı yine arızalı şekilde bana geri gönderdiler. Ürünü Teknosa’dan satın aldım ve fatura/sipariş numaram: 2024302918277’dir. Sorun her temizlikte aynı şekilde yaşanıyor.
Bu süreçte Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Telefon görüşmemde saygısızca davranıldı, derdimi anlatırken sözüm kesildi ve “parayı ödüyorsanız yapalım, yoksa yapmıyoruz” şeklinde bir cevap aldım.
Cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
