Roborock Q Revo Pro Mop Aparatı Sorunu Ve Yedek Parça Temininde Yaşanan Zorluklar

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığımız Roborock q Revo Pro model robot süpürgeyi çok yoğun kullanmamış olmamıza rağmen, cihaz üzerindeki mop aparatlarının yapışkanları kısa süre içinde tamamen deformasyona uğrayarak robottan ayrılmıştır. Bu durum, temizlik sırasında cihazın verimsiz çalışmasına sebep olmaktadır. Yaşadığımız asıl sorun ise sadece mopun bozulmasıyla sınırlı kalmamış, yedek parça temini konusunda da ciddi sıkıntılar yaşamaktayız. Ürünü satın aldığımız Teknosa, mop için herhangi bir yedek parça bulundurmadığını belirtmiştir. Ayrıca piyasadan yeni mop temin etmeye çalıştığımızda, bu parçaların üzerinde yapıştırmaya yarayan herhangi bir bant ya da aparata rastlayamıyoruz.

Mevcut mopun üzerinde bulunan yapışkanın ise suya dayanıklı olmaması ve bu kadar kısa sürede kendiliğinden ayrılması, ürünün kalite açısından beklentileri karşılamadığını açıkça göstermektedir. Kısa sürede bu tür bir sorunla karşılaşmak hem kullanıcı olarak bizi mağdur etmiş hem de markanıza olan güvenimizi zedelemiştir. Ürün henüz garanti süresi içerisindeyken bu denli temel bir parçanın arızalanması kabul edilebilir değildir. Bu kapsamda, mopun tamiri, değiştirilmesi ya da sorunun çözümü için gerekli parçaların tarafımıza temin edilmesi veya bu parçaları temin edebileceğimiz bir yetkili adres ya da kanal bilgisinin açıkça tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ayrıca bu ürün serisinde yaşanan benzer şikayetler varsa, çözüm politikalarınız hakkında da bilgi verilmesini talep etmekteyiz.