to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Ve Sorunlu Servis Süreci
06.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 21.998,00 TL ödeyerek Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 1 aydır cihazın filtresinin bakımını düzenli olarak yapmama rağmen, süpürge hiçbir zeminde pislikleri içine çekmiyor ve çöp kutusu tamamen boş kalıyor.
Sorunun çözümü için Roborock müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Filtrenin fotoğrafını gönderdim, temiz olduğunu belirttiler. Ardından cihazı servise kargoladım. Servisten arandığımda ise bu kez filtrenin temiz olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa filtre temizliğini düzenli olarak yapıyorum. Üstelik cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, filtre ve ilgili parçaların değişimi için benden 4.000 TL ücret talep edildi.
Fatura numaram: tys2025000445036
Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ve ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eda Hanım Cihazınız servisimiz tarafından incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Yapılan analizler sonucunda cihazın genel bakımının yetersiz olduğu, özellikle fan filtresinin tamamen tıkanmış durumda bulunduğu tespit edilmiştir. Fan filtresinin temizliği tarafımızca sağlanmıştır. Vakum performansının iyileştirilmesi için toz filtresi ve ana fırçanın değişmesi gerektiği belirlenmiştir. Bu parçalar sarf malzeme kapsamında olduğundan ücretli değişim yapılmaktadır. Tarafınıza fiyat bilgisi iletilmiş olup, onayınız doğrultusunda toz filtresi ve ana fırça değişimi gerçekleştirilmiştir. Amacımız cihazınızı en yüksek performansla kullanmaya devam etmenizi sağlamaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz iş birliği için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
