Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarım Talebi Reddedildi, Kargo Taahhüdü İhlal Edildi

2024 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock S8 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge S8 Siyah, kullanım sırasında süpürürken etrafa toz bırakmaya başladı. Ürünü iade amacıyla değil, garanti kapsamında onarım yapılması talebiyle, Hepsiburada asistanının yönlendirmesiyle 9 Şubat’ta kolay iade talebi oluşturarak kargo ile gönderdim. 12 Şubat’ta paket teslim alındı, 16 Şubat’ta satıcıya teslim edildi ve 17 Şubat’ta talebim “yasal cayma süresi dolduğu” gerekçesiyle iade olarak değerlendirilip olumsuz sonuçlandırıldı. Süreç boyunca talep numaram 028012953, sipariş numaram ise 259925850 olarak görünmektedir.

Tarafıma, ürünün Hepsiburada satıcısından alınmadığı gerekçesiyle onarım yapılmadığı ve iade talebimin de mevzuat gereği reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürün hâlen garanti süresi içerisindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcı, ithalatçı ve yetkili servis garanti hizmetinden sorumludur. Satıcının platformda artık aktif satış yapmıyor olması, garanti hakkımı ve onarım talebimi ortadan kaldırmamaktadır. Ben ürünü açıkça onarım talebiyle göndermiş olmama rağmen, talebin yanlış kategoride işleme alınması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca aynı süreçte Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum başka bir siparişte, ürün sayfasında “en geç 20 Şubat Cuma günü kargoya verilir” taahhüdü bulunmasına rağmen, bu tarih geçtikten sonra da ürün kargoya verilmemiştir. Aradan bir haftadan fazla süre geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmemiş, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece konunun genel müdürlüğe iletildiği söylenmiş ve somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki Roborock S8 robot süpürgem için öncelikle garanti kapsamında onarım sürecinin başlatılmasını, bu mümkün değilse yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt edilen “en geç 20 Şubat Cuma” kargoya veriliş tarihine rağmen gönderilmeyen diğer siparişimin de derhal kargoya verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.