Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 9.900 TL Ücret Ve Yetersiz Destek

Hatay İskenderun Prime Mall AVM’den aldığım Roborock robot süpürgemde cihaz içinde su tespit edildiği söylenerek, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden 9.900 TL ücret talep edildi. Üründe kullanıcı hatası olacak bir durum olmadığını belirtmeme rağmen, sorun tamamen bize yükleniyor.

Ayrıca Roborock’un kendi yedek parçalarını resmi olarak bulamadığımız için, mecburen Trendyol üzerinden orijinal olduğunu düşündüğümüz parçaları alıp kullandık; bunun bile sorumluluğu bize yıkılmaya çalışıldı. Ne Vatan tarafı ne de servis, bu konuda yapıcı bir yaklaşım göstermedi.

Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığımız görüşmelerde sürekli “süreç aşamasında, bilgilendirileceksiniz” deniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve gerçek anlamda yardımcı olunmuyor. Garanti kapsamındaki cihazım için talep edilen 9.900 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve ürünümün garanti koşulları çerçevesinde öncelikle ürün değişimi yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.