Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Fırça Kapağı Kırıldı, Ücret Talebi Haksız

29.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ve hâlen garanti süresi devam eden Roborock q8 Max Pro robot süpürgem, tamamen normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen ana fırça kapağı normal çalışma sırasında kırılmıştır. Evimde ana fırçanın kapağının darbe almasına veya takılmasına neden olabilecek herhangi bir eşik, basamak ya da benzeri engel bulunmamakta, ayrıca ürün üzerinde tarafımdan yapılmış herhangi bir müdahale veya uygunsuz kullanım da söz konusu değildir.

Bu arıza sonrası cihazım için Recci Teknoloji yetkili servisi ile görüştüğümde, ana fırça kapağındaki kırığın garanti kapsamına alınmadığı, bu parça için 2.200 TL + kargo ücreti talep edildiği tarafıma iletilmiştir. Beş aydır bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen, garanti süresi devam eden bir üründe, tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arızaya ilişkin somut bir kullanıcı hatası tespiti ortaya konulmadan arızanın garanti dışı bırakılmasını ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, Roborock q8 Max Pro modelinde aynı ana fırça kapağı kırığı ve benzer şekilde garanti dışı bırakılmasıyla ilgili çok sayıda tüketici şikayeti bulunduğunu gördüm. Bu durum, söz konusu parçada tekrarlayan ve kronik olabilecek bir sorun bulunduğunu göstermektedir.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve kırılan ana fırça kapağının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafımdan istenen 2.200 TL + kargo ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.