to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı
Yaklaşık 9 ay önce Roborock’un kendi internet sitesinden aldığım Roborock Qrevo S robot süpürgem bir süre önce arızalandı. Cihaz şarj almamaya başladı, paspas yapmıyor ve süpürme işlevini de yerine getirmiyordu; bu nedenle garanti kapsamında olması sebebiyle servise gönderdim.
Servis incelemesi sonrası tarafıma DOC52450 teklif numaralı kayıtla dönüş yapıldı ve cihazın içinden kürdan çektiği, bu nedenle arızalandığı, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı ve 7.000 TL tamir ücreti ödemem gerektiği söylendi. Cihazı ev ortamında, olması gerektiği gibi kullandım ve bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir masraf çıkarılmasını hem adil hem de makul bulmuyorum.
Garantisi devam eden ürünümün arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, cihazımın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse incelemenin daha detaylı ve objektif şekilde tekrar yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Yusuf Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
