Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

Yaklaşık 9 ay önce Roborock’un kendi internet sitesinden aldığım Roborock Qrevo S robot süpürgem bir süre önce arızalandı. Cihaz şarj almamaya başladı, paspas yapmıyor ve süpürme işlevini de yerine getirmiyordu; bu nedenle garanti kapsamında olması sebebiyle servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrası tarafıma DOC52450 teklif numaralı kayıtla dönüş yapıldı ve cihazın içinden kürdan çektiği, bu nedenle arızalandığı, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı ve 7.000 TL tamir ücreti ödemem gerektiği söylendi. Cihazı ev ortamında, olması gerektiği gibi kullandım ve bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir masraf çıkarılmasını hem adil hem de makul bulmuyorum.

Garantisi devam eden ürünümün arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, cihazımın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse incelemenin daha detaylı ve objektif şekilde tekrar yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.