to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Ürününün Kargo Ücretlerinin İadesi Talebi
Roborock q8 Max Pro süpürgemizi 25.12.2025 tarihli faturayla satın aldık, henüz 1 yıl olmadı. Cihaz kendi etrafında dönmeye başlayınca, Türkiye resmi garantili olduğu için Roborock servisine gönderdim ve ürün garanti kapsamında onarıldı.
Ancak Roborock, resmi Türkiye garantili bu ürünü ilk gönderimde kargo ücretini ödemediğim için teslim almadı. Kargoyu teslim almadıkları için paket bana geri döndü ve bu dönüş için de benden 520 TL civarında bir ücret tahsil edildi. Ardından ürünü tekrar göndermek zorunda kaldım ve ikinci gönderimde de kargo ücretini bu kez tekrar ben ödedim. Bu süreçte birinde 520 TL, diğerinde 450 TL civarında olmak üzere toplamda 970 TL’ye yakın kargo ücreti ödedim. 06.10.2026 tarihli, 520,75 TL tutarlı Yurtiçi Kargo e-arşiv faturası ile 10.10.2026 tarihli, 446,41 TL tutarlı Aras Kargo Osmanbey şubesi satış makbuzu bu ödemelere aittir.
Tüm bu süreçte Roborock tarafında muhatap bulmakta zorlandım, satıcıya defalarca yazdım ve ürünü aldığım Amazon firmasına da birçok kez şikayet ilettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretlerinin hem gidişte hem iade dönüşünde ve ikinci gönderimde tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum ve yaklaşık 1 aydır bu durum nedeniyle mağdur olduk.
Ödemiş olduğum kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür garanti kapsamı durumlarında müşterilerin kargo ücretiyle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Amazon ve ürünün satıcınızın Verdiği ücretsiz iade gönderim koduyla servisinize gönderdim ama servis kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ve kargoyu almayıp bana geri gönderdi ikinci kezde yine aynısını yaptı ve ben iki kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım daha yeni ve Türkiye Resmi garantili olan bir üründe alenen ve defalarca mağdur edildim büyün her yere şikayet edeceğim belgeleri buraya dahi yüklediğim halde halen yok o bilgi yok bu bilgi diye cevap veriyorsunuz iyice mağdur ediyorsunuz
