Kırık Su Haznesi Nedeniyle Servis Ücreti İptali Ve Garanti Kapsamı Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 30.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldım. Cihazı aldığımız ilk günden itibaren su haznesinde kırık olduğunu ve süpürme işlemini düzgün yapmadığını fark ettik. Ürünü aldığımız mağazaya durumu ilettiğimizde, bunun kronik bir sorun olduğunu, bizden kaynaklı bir durum olmadığını söylediler ve ürünü servise göndermemizi önerdiler.

Vatan aracılığıyla ürünü servise gönderdim ve srv003641 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis incelemesi sonucunda su haznesi kırığı ve süpürme yapmaması için tarafıma kullanıcı hatası denilerek 18.000 TL civarında bir servis ücreti çıkarıldı. Ürünü aldığım ilk günden beri sorun yaşayan bir müşteri olarak, satılırken övülen bu cihazın arkasında bu şekilde durulmamasını ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın aldığım günden itibaren sorunlu olan bu ürün için talep edilen yüksek servis ücretinin iptal edilmesini, cihazdaki arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim/para iadesi sağlanmasını istiyorum.