Garanti Kapsamındaki Ürün Ücretli Kargo İle Reddedildi Ve 227 TL İadesi Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra ürün bir anda çalışmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında servise göndermek için Roborock servisini aradım. Bana Aras Kargo üzerinden gönderim yapmam için bir kargo kodu verdiler. İlçede yaşıyor olmam ve taşınma sürecim nedeniyle kargoya hemen gidemediğim için ürünü yaklaşık üç‑dört hafta sonra Aras Kargo’ya teslim edebildim.

Ürün servise ulaştığında Roborock servisi gönderimi “ücretli kargo” olarak işleme alıp ürünü bu sebeple kabul etmedi. Telefonla görüştüğümde bu kargo kodunu zaten kendilerinin verdiğini, hatanın bende olmadığını, kodu tekrar tanımlayarak ya da gerekli düzeltmeyi yaparak sorunu telafi etmeleri gerektiğini ilettim. Ancak telefonda görüştüğüm A***** Hanım son derece kaba bir üslupla yardımcı olmayacağını, “Alabiliyorsanız alın” şeklinde ifadeler kullanarak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi ve bu süreçte 227 TL kargo ücreti bana ödetildi.

Garantisi devam eden, henüz 3 aylık ve zaten arızalanmış bir ürün için, üstelik kargo kodu servisin kendisi tarafından verilmişken kargo ücretinin benden tahsil edilmesini tamamen haksız buluyorum. Roborock servisinin müşteri yaklaşımından ve yaşattığı mağduriyetten son derece şikayetçiyim.

Ödediğim 227 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte çalışanlarının müşteriye karşı iletişim ve tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.