to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürge Servis Tarafından Reddedildi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi
Roborock q8 Max akıllı robot süpürge cihazımı Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün garanti kapsamında olduğu için 26 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo ile 207182728835 kargo numarası üzerinden Genpa servise gönderdim. Ürünün IMEI numarası R58EBR32802177’dir. Ancak ürünüm garanti kapsamına alınmak yerine, Genpa ile Roborock arasındaki anlaşmanın bittiği gerekçesiyle kabul edilmedi ve tarafıma iade edildi.
Ürün, sizin garantiniz kapsamında alınmış bir üründür ve buna rağmen servisin kabul etmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de Yurtiçi Kargo’ya ödediğim gönderim ücretinden zarara uğradım. Ürünün yeniden garanti kapsamında işleme alınarak servise kabul edilmesini ve ilk gönderimde ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca halen garanti süresi devam eden ürünüm için, garanti kapsamı dışında olduğuna dair bir değerlendirme yapılıyorsa bunun gerekçesinin tarafıma resmi bir e‑posta ile yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
