Garanti Kapsamındaki Roborock Robot Süpürge Arızası: Onarım Yanıltması Ve 13.000 TL Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden 5 ay önce satın aldığımız, garantisi devam eden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgemiz arıza yaptı. Ürünü Roborock’un kendi yetkili servisine garanti kapsamında gönderdik, ürünün yapıldığı söylendi ve tarafımıza geri gönderildi. Ancak cihazı tekrar kurup kullanmak istediğimizde, aynı hatanın hiç düzelmemiş gibi devam ettiğini gördük.

Ürünü ilk olarak 25 Aralık 2026 tarihinde, ardından 2 Şubat 2026 tarihinde tekrar servise gönderdik. İkinci gönderimden sonra bu kez Recci Teknoloji servisi tarafından ürünün içine su kaçtığı, anakartın yandığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, onarım için 13.000 TL ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Roborock q8 Max Pro Plus model ürünümüz silme ve süpürme özellikli bir cihazdır ve biz ürünü ev ortamında tamamen normal, olması gerektiği gibi silme ve süpürme amacıyla kullandık; herhangi bir hatalı ya da aşırı kullanım söz konusu olmadı.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, ilk gönderimde “yapıldı” denilip sorun çözülmeden geri gönderilmesi, ardından aynı arıza için bu kez kullanıcı hatası denilerek 13.000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Ürünümüzün garanti kapsamında, tarafımızdan ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.