Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Alt Fırça Kapağı Kırıldı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Bekliyorum

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 süpürge satın aldım. Türkiye garantili bir ürün olmasına ve üzerinden daha 6 ay bile geçmemiş olmasına rağmen, 2 gün önce süpürgenin alt fırça kapağı kırıldı ve cihaz halılara takılmaya başladı. Ürün hizmet numaram 6936905901415’tir.

Yaşadığım sorun sonrası hem müşteri hizmetlerine hem de WhatsApp hattına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. 48 saati geçti, hâlâ bir cevap yok. Garanti kapsamındaki bir ürün için sadece kırılan parçanın gönderilmesini talep edecek bir merci bile bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İnternetten araştırdığımda bu ürünle ilgili benzer şikayetlerin ve ayıplı ürün yorumlarının çok fazla olduğunu gördüm. Sonunda yedek parçayı daha sağlam ürettiğini iddia eden başka bir siteden temin etmeye karar verdim. Yani 13 bin lira için peşine düşecek durumda değilim ama bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde parça kırılması yaşaması ve sonrasında hiçbir destek alamamam markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Roborock ve Trendyol’dan, garanti kapsamındaki ürün için kırılan alt fırça kapağının gönderilmesini sağlayacak net bir iletişim ve çözüm kanalı sunmalarını ve bu konuda tarafıma dönüş yapmalarını bekliyorum. Ayrıca benzer sorunlar yaşayan kullanıcıların mağduriyetlerinin de dikkate alınmasını ve ürün kalitesi ile satış sonrası desteğin gözden geçirilmesini talep ediyorum.