to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Engellere Çarpan Ve Performansı Düşen Robot Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Roborock s8 Plus model süpürgeyi geçen yıl aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldık. Cihazı aldığımız ilk günden beri önünde duvar ya da kanepe gibi bir engel olmasına rağmen ısrarla bu engellere çarparak çalışıyordu. Son birkaç aydır da süpürme performansı belirgin şekilde düştü ve evi yeterince temizlememeye başladı.
Bu sorunlar üzerine cihazı Roborock teknik servisine gönderdim. Beni telefonla arayarak cihazda hiç mantıklı gelmeyen birçok farklı arıza söylediler ve tüm bunların garanti kapsamına girmediğini, 7.800 TL ödemem halinde cihazın iç aksamının komple değişeceğini ilettiler. Ancak cihazın ana kartı ve fırça gibi temel parçalarında herhangi bir sorun olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen ısrarla müşteri hatası denilerek yüksek bedelli bir ücret talep edildiğini, bu şekilde kullanıcıların mağdur edildiğini düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden ve bir yılı bile dolmamış olan bu ürünüm için benden ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tekrar incelenmesini rica ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tusarbılısm e gönderim sağladık.
Merhaba Zeynep Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şu an cihaz hala tusarbılısm de. Elimde bir rapor yok maalesef. Beni bu servise Roborock yönlendirdi. Tsr69389 Teklif Numaralı cihaz üzerinden işlem yapıldı.
