to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada Yetkili Servisin Oyalayıcı Tutumu Ve 6.900 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 3 aylık olan Roborock q8 Max Pro robot süpürgem arıza yaptı ve cihazı garanti kapsamında olması sebebiyle İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden 6.900 TL ücret talep ettiler.
Bu ücreti kabul etmeyip, arızanın ve inceleme sonucunun yazılı olduğu değerlendirme kağıdını talep ettim. Ancak bu aşamadan sonra hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum. “Yetkili birisi sizi arayıp bilgi verecek” denilmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.
Hem cihazım 1 aydır serviste bekliyor hem de net bir bilgi verilmediği gibi talep ettiğim değerlendirme yazısı da iletilmiyor. Üç aylık bir cihaz için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi ve üzerine iletişim konusunda bu kadar oyalayıcı bir tutum sergilenmesi beni mağdur ediyor.
Arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, talep edilen 6.900 TL ücretin iptal edilmesini ve inceleme/değerlendirme raporunun tarafıma yazılı şekilde iletilmesini; ayrıca bir an önce tarafımla iletişime geçilerek cihazım hakkındaki sürecin netleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aylık olan Roborock q8 Max Pro robot süpürgem arıza yaptı ve cihazı garanti kapsamında olması sebebiyle İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden 6.900 TL ücret talep ettiler.
Bu ücreti kabul etmeyip, arızanın ve inceleme sonucunun yazılı olduğu değerlendirme kağıdını talep ettim. Ancak bu aşamadan sonra hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum. “Yetkili birisi sizi arayıp bilgi verecek” denilmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.
Hem cihazım 1 aydır serviste bekliyor hem de net bir bilgi verilmediği gibi talep ettiğim değerlendirme yazısı da iletilmiyor. Üç aylık bir cihaz için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi ve üzerine iletişim konusunda bu kadar oyalayıcı bir tutum sergilenmesi beni mağdur ediyor.
Arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, talep edilen 6.900 TL ücretin iptal edilmesini ve inceleme/değerlendirme raporunun tarafıma yazılı şekilde iletilmesini; ayrıca bir an önce tarafımla iletişime geçilerek cihazım hakkındaki sürecin netleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Caylak Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
