Garanti Kapsamında Toz Haznesi Parçası Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

25 Mart’ta Trendyol üzerinden bt Teknoloji satıcısından Roborock q Revo l akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 hafta kadar, hem de her gün kullanmadan, dikkatli şekilde çalıştırdım. Teslim aldıktan 6. Günde, ilk kez toz haznesinin içine detaylı bakmak istediğimde, haznenin iç kısmında ufak kapak benzeri parçanın takıldığı yuvarlak bölümün kırıldığını fark ettim. Bu nedenle ince ve kalitesiz duran kapağı o bölge artık tutmuyor.

Bu durumu önce ürünü aldığım satıcıya ilettim, onlar da beni Recci Teknoloji’ye yönlendirdi. Recci Teknoloji ile görüştüğümde ise bana sorunun garanti kapsamına girmediğini, yeni bir toz haznesi satın almam gerektiğini söylediler. Ürünün haznesini piyasada da bulamadım. Kaldı ki, henüz birkaç kez çalıştırılmış, garanti kapsamında olan bir üründe, vakum gücünün etkisiyle kırıldığını düşündüğüm böyle bir parçanın masrafını benim karşılamam bekleniyor.

Ben, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan bu kırığın kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme/üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Roborock ve ilgili yetkili firmanın ürüne sahip çıkmasını, toz haznesindeki kırık parça için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.