Garanti Kapsamında Toz Haznesi Kırıldı, Yedek Parça Yok

Merhaba,

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Roborock Q8 model akıllı robot süpürgemin toz haznesi, yaklaşık 5 aylık kullanım sonrasında normal kullanım koşullarında kırılmıştır. Ürün tarafımca özenli kullanılmış, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası söz konusu olmamıştır.

Yaşanan sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma bu modele ait toz haznesi için yedek parça üretimi ve satışı bulunmadığı, dolayısıyla parçanın temin edilmesinin mümkün olmadığı bilgisi verilmiştir.

Henüz garanti süresi devam eden ve kısa süre önce satın alınmış bir ürünün en temel parçasının dahi yedek olarak sağlanamaması kesinlikle kabul edilemezdir. Yedek parçası bulunmayan bir ürünün satışının yapılması, tüketiciyi doğrudan mağdur eden ciddi bir satış sonrası destek problemidir.

Trendyol gibi büyük bir platform üzerinden güvenerek satın aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle;
• Ürünün garanti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini,
• Bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini
talep ediyorum.

Basit bir parça kırılması sebebiyle cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve markanın çözüm üretememesi tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İyi çalışmalar dilerim.