Roborock Q8 Tekerlek Sorunu Ve Garanti Destek Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımdan beri tekerlek ile ilgili sorun yaşıyorum. Süpürge çalıştıktan 2–3 dakika sonra hata verip duruyor ve bu durum yaklaşık 1 aydır aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla ilgili garanti kapsamında destek alabilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak nereyi arasam “biz ilgilenmiyoruz” denilerek yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Roborock’un kendi hesabına mail göndermeme rağmen dün ve bugün herhangi bir geri dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerinde de bu konuyla ilgili kayıtlarım bulunuyor, ayrıca birçok teknik servis ve garanti firmasında da kaydım açıldı fakat buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Üründen aslında memnundum ancak garantiden yararlanmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni hem markadan hem de üründen tamamen soğuttu. Şu an iade hakkım olsa ürünü hiç düşünmeden iade ederdim. Roborock’tan, yaşadığım bu tekerlek ve hata problemi nedeniyle ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.