to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Hortum Parçası Arızası Ve 2000 TL Ücret Talebi Hakkında Garanti İtirazı
30 Mayıs’ta İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Media Markt’tan Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra su hortum haznesini sabit tutan bir parçanın yerinden çıktığını ve bu nedenle hortumun sabit durmadığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürerek destek istedim. Daha alalı yaklaşık 2 ay olduğu için ürünü hemen yetkili servise göndereceklerini söylediler ve süpürge servise gönderildi. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma bir teklif formu ulaştı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek, hasarlı parçanın Çin’den tedarik edildiği, bu nedenle de yaklaşık 2000 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Ben bu ücreti kabul etmeyip süpürgemi geri talep ettim. Kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek onarım bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Garanti kapsamı dikkate alınarak cihazımın ücretsiz onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini rica ederim.
Merhaba Beyza Hanım, İletmiş olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. Yapılan incelemelerde su haznesi içerisindeki hortum bağlantısının kullanıcı kaynaklı olarak yerinden çıktığı tespit edilmiştir. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Su haznesine deterjan, sabun, sirke, yüzey temizleyici vb. ürünlerin eklenmesi sonucu oluşan zarar uygunsuz kullanımdır. Bilgilendirmek isteriz ki; Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar sarf malzemelerdir. Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar kozmetik hasarladır. Bu belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Beyza Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
