Garanti Kapsamında Olması Gereken Arıza İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Roborock Saros z70 robot süpürgemi 12.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın mekanik kolu normal kullanımdayken, herhangi bir darbe veya fiziki müdahale olmamasına rağmen bir gün kapanırken hata 66 koduyla uyarı verdi ve çalışmadı. Mekanik kol içerdeydi kolun kapağı kapanmıyordu. Bunun üzerine ürünü Ankara’dan yetkili servis olan mts Teknik Servis’e gönderdik.

15 Ekim’de kargoya verdiğimiz ürün için servis 18 Kasım’da bizimle iletişime geçerek mekanik kolun değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 12.500 TL talep ettiklerini söyledi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, kendi kendine ortaya çıkan bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Servisle yaptığımız görüşmede durumu anlattığımızda, arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün ana parçalarından biri nasıl garanti kapsamında olmaz, gerçekten mantığını anlamıyorum. Ürünü dikkatli şekilde kullanmamıza rağmen, hiçbir kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Açıkçası bu durumda, çok daha ucuz bir ürün alıp bozuldukça yenilemek bile daha mantıklı kalıyor.

Roborock ve yetkili servisin, hata 66 ile ilgili arızayı garanti kapsamında değerlendirerek mekanik kolun ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili Trendyol sipariş numaram: tys202*****50841.