to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kalan Robot Süpürge İçin Yüksek Servis Ücreti Şoku
Merhaba,
Trendyol üzerinden Roborock markalı bir robot süpürge satın aldım. Satıcı Trendyol'dur. Cihazı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım ve garantisi hâlâ devam etmektedir.
Geçen hafta itibarıyla cihazın su püskürtme fonksiyonu çalışmamaya başladı ve vakum gücünde ciddi bir düşüş yaşandı. Bunun üzerine ürünü Roborock markasının Türkiye yetkili servis sağlayıcısı olan terma Bilişim’e gönderdim.
Servis, cihazın sensörlerinde oksitlenme olduğunu belirtti ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen benden 4.900₺ gibi çok yüksek bir servis ücreti talep edildi.
Cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası bulunmadığı halde garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Bu durum hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Roborock ve Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ücret karşılığında tamiri reddeince yetkili servis 1100₺civarında kargo ücretini tarafıma yansıttı. Şaka gibi
Faturam
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
