to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Oksitlenme İddiası Ve 6000 TL Ücret Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve üzerine ekstra 2 yıl garanti de yaptırdım. Ürünü son dönemde hiçbir şekilde suyla temas ettirmediğim, hatta sildirme özelliğini bile hiç kullanmadığım halde cihaz aniden şarj almamaya başladı.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda oksitlenme olduğunu, parça değişmesi gerektiğini ve bunun için benden yaklaşık 6.000 TL ücret talep ettiklerini söyleyerek durumu garanti dışı olarak değerlendirdi. Ancak ürünün su ile temas etmesi fiziken mümkün olmadığı, benim kullanımımda da böyle bir durum hiç yaşanmadığı halde oksitlenme gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılması bana haksız ve kabul edilemez geliyor.
Ekstra ücret ödeyerek uzattığım garantiye rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün oksitlenme gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının yeniden incelenmesini, mümkünse onarımının veya ürün değişiminin garanti kapsamında yapılmasını, aksi halde benden talep edilen tutarın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Merhaba Canan Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Servis telefon ederek iletişim kurdu arızasını söyledi ve fiyatını söyledi mesaj atılmadı ekstra
Merhaba Canan Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Peki terma bilişim diye mi yazmalıydım
