to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kart Arızası, 8600 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Roboroks s8 Pro Plus süpürgem arızalandığı için ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi talebiyle servise gönderdim. Cihazım 31 Ağustos tarihinde servise ulaştı.
Yetkili servis, telefonla dönüş yaparak cihazın kartının arızalı olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini ve tamir için tsr73198 numaralı teklif ile 8.600 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Gerekçe olarak da ürünün cam parçacıkları çektiğini, bu yüzden garanti dışı sayıldığını söylediler. Ancak ev ortamında kullanılan bir elektrikli süpürgenin bu şekilde hemen kart arızası vermesini ve bunun tamamen kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda G**** isimli çalışan son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla “işinize gelirse” tarzı bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünün arızası hem de bu davranış beni markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve artık çevremde kimseye bu markayı önermeyeceğim.
Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, 8.600 TL ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ayşenur Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Ayşenur Hanım, Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ şikayette cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ BİLGİLER ek kısmında sizinle paylaşmak istedik. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
