Ayıplı Robot Süpürge İçin 14 Gün İade Hakkı Reddedildi

18.02.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi Vega AVM Media Markt mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü 21.02.2026 tarihinde kutusundan çıkarıp kullanmaya başladım ancak yalnızca yaklaşık bir hafta sonra, 01.03.2026 tarihinde cihaz aniden kapandı ve bir daha çalışmadı.

Teknik servisi aradığımda, evde manuel olarak yapılabilecek bir işlem olmadığını, ürünün mutlaka teknik servise girmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt’a durumu iletip, 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza, böyle bir uygulamalarının olmadığını, iade için mutlaka teknik servis raporu gerektiğini söyledi.

Roborock teknik servisi ise, herhangi bir tamir işlemi yapılabilmesi için onayımız gerektiğini söyleyip ürünü teslim aldı. Biz, ürünün ayıplı mal olduğunu ve iadesi gerektiğini belirten bir rapor beklerken, firmadan iznimiz olmadan işlem yapıldığı, herhangi bir arıza bulunmadığına dair bir rapor düzenlenerek ürün tarafımıza geri gönderildi. Teknik servisle yaptığımız görüşmede ise, “14 gün içinde aldığınız yere iade etseydiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı.

Hem Media Markt hem de Roborock tarafının bu süreçte anlaşmalı şekilde tüketiciyi yanıltıcı davrandığını, sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmadıklarını düşünüyorum. İnsanlara kanunen tanınmış 14 gün iade hakkını fiilen kullandırmamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için, talebim doğrultusunda aynı modelin ya da mümkünse bir üst modelin yenisiyle değişiminin yapılmasını istiyorum.