Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebine Cevapsızlık

Robo Türkiye’den 17 Temmuz’da boya tabancası siparişi verdim, ürün olarak ise bana buhar makinesi gönderildi. Bunun üzerine 22 Temmuz’da ürünü geri gönderdim ve ürün değişimi talep ettim, sistem üzerinden de kayıt açıldı ve tarafıma kayıt bilgisi iletildi, ancak bu kayda istinaden hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü yanlış göndermelerine rağmen ne doğru ürünü gönderdiler ne de süreçle ilgili bilgilendirme yaptılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “35 kişi sırada” şeklinde uyarı çıkıyor, bu kadar uzun süre telefonda beklemek mümkün olmadığı için kimseye ulaşamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün yerine sipariş ettiğim boya tabancasının bir an önce gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda işlemlerimin hızla tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.