Yanlış Renk Ve Kırık Parçalı Ürün İçin 7.000 TL İade Bekliyor

4 Temmuz’da Robo Türkiye’nin kendi web sitesi www.roboturkiye.com üzerinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek sulu soğutucu (evaporatör) satın aldım. Ürün “yarın kargo” olarak görünmesine rağmen ancak takip eden pazartesi günü kargolandı. Sipariş notunda özellikle siyah renk istediğimi belirttim, ayrıca telefonla arayıp teyit aldım, buna rağmen elime beyaz ürün ulaştı.

Gelen üründe renk yanlış olmasının yanında, arkasındaki su haznesini tutan parça kırık ve hasarlıydı. Ayrıca ürünün fiş kablosu sadece yaklaşık 1 metre uzunluğunda olduğu için kullanım açısından da çok yetersizdi. Ürünü kusurlu ve hatalı olduğu için 8 Temmuz’da iade formu doldurarak iade sürecini başlattım ve 10 Temmuz’da ürünü geri kargoladım. Sipariş numaram 354693’tür.

Bugün 18 Temmuz olmasına rağmen kredi kartıma hala ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önümde sürekli 30 kişi olduğu söyleniyor, uzun süre bekledikten sonra hat düşüyor. Üç kez daha e-posta ve form ile dönüş yapmama rağmen ödeme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Kusurlu ve yanlış gönderilen ürün için ödediğim 7.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, iade sürecimle ilgili de tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.