Teslim Edilmeyen Çadır Ve İade Sorunları Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 31.03.2026 tarihinde “12 Kişilik 4 Mevsim Şişme Kamp Çadırı (Oxford 210t UPF>40 Kumaş, -40 °C'ye Kadar Kullanım) ” ürünü sipariş ettim. Ürün kusurlu geldiği için 06.04.2026 tarihinde iade ettim ve 08.04.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. 22.04.2026 tarihinde ise iadenin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi, itiraz edince bu kez ürün değişimi yapıldığı ve yenisinin gönderildiği söylendi.

Ancak 09.05.2026 tarihinde bu değişim ürünü kargo tarafından teslim edilmeden iade oldu ve bana hiç ulaşmadı. Bu iade olan gönderinin kargo takip numarası 6421900706556’dır. Şu anda Trendyol, ürün teslim alınmadığı için sistem üzerinde iade işlemi yapılamadığı gerekçesiyle ürünü teslim almam, ardından yeniden iade süreci başlatmam gerektiğini söylüyor. Robo Türkiye ise hem ilk aşamada yeni ürünü/parçayı tedarik edemediklerini, dilersen Trendyol Asistan’dan iade başlatabileceğimi yazdı, hem de sonrasında ürün değişimi yapıldığını belirtip ürünün nerede olduğu hakkında net bir bilgi vermedi.

Teslimat numaram 10369565351, Trendyol’da görünen takip numaram 7260031755200901’dir. Kargo bana hiç teslim edilmediği, ürün de ortada olmadığı için ne Trendyol tarafında ne de satıcı tarafında somut bir çözüm bulamıyorum. Ürün tekrar kargoya verilip aynı sürecin yaşanmasını istemiyorum, ortada teslim edilmemiş ve geri dönmüş bir ürün varken mağduriyetimin giderilmesi için siparişe ait ücretin doğrudan tarafıma iadesini talep ediyorum.
3 aydır mağdur ediliyorum taksitlerini hala ödemeye devam ediyorum. Çadırımla Nisan, mayıs ve haziranda yapmayı planladığım kamp programlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Hayatımda ilk defa böyle uzun ve sorunlu bir iade süreci yaşıyorum.