Şişme Çadırın Hava Sızdırması Ve Eksik Parçalar Nedeniyle İade Talebi

Trendyol platformu üzerinden robo Türkiye isimli satıcıdan, 25 Mart 2026 tarihinde sipariş no: 11078721003 ile "robo Marka 12 Kişilik Şişme Çadır" satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yapılan kontrollerde hem gizli hem de açık ayıplar tespit ettim. Hava sızdırmazlık sorunu nedeniyle çadır usulüne uygun şekilde şişirilmesine rağmen kısa sürede hava basıncı kaybetmekte, 3 psi değerinde basıldığında kısa sürede 1 psi değerine düşmektedir. Yaptığım sabunlu köpük testinde ek yerinden hava sızdırdığı somut olarak video ve fotoğraf kaydıyla tespit edilmiştir. Ayrıca çadırın ön iki kolonu, diğer kolonlara göre orantısız şekilde daha uzundur. Bu durum çadırın statik yapısını bozmakta, dik ve dengeli durmasını engellemektedir. Ürünün ilanında belirtilen özelliklerle fiili durum arasında da ciddi farklılıklar vardır. İlanda ağırlığı 30 kg olarak belirtilmesine rağmen ürün fiilen 18,5 kg gelmektedir. Yine ilanda 18 adet germe çubuğu taahhüt edilmesine rağmen kutu içeriğinden 14 adet çıkmıştır. Özellikle ürün üzerinde marka veya logo var mı diye sorup teyit etmeme rağmen var denilen marka logosu da mevcut değildir.
Bu sorunlar üzerine ürün için değişim talebiyle satıcıya başvurdum. Satıcı üründen olmadığı gerekçesiyle beni iadeye yönlendirdi. Ve ürüne iade talebi açtım. Bu esnada ihtiyacım olduğu için aynı satıcıdan satışı açık olduğundan ürünü tekrar sipariş verdim Ancak kusurlu ürün satıcıya ulaştığında, elimdeki somut delillere (fotoğraflara) rağmen “kusur bulunamadı” denilerek iade talebim hukuka aykırı şekilde reddedildi. Aynı satıcıdan aldığım ikinci üründede benzer problemler mevcuttur. Fakat hava kaçağı olmaması nedeniyle kabul ettim ve buna rağmen iadesini talep ettiğim asıl kusurlu ürünün bana geri gönderilecek olması sebebiyle elimde iki adet çadır kalacaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, ürünün taahhüt edilen özellikleri taşımaması ve kullanım amacına aykırı eksiklikler barındırması ürünü “ayıplı mal” kapsamına sokmaktadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Yukarıda detaylandırılan ve ekte sunulabilecek video ve fotoğraf kanıtları doğrultusunda, açıkça ayıplı olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödemiş olduğum toplam 16.775 TL tutarın tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.