to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı, İade Talep Ediyorum
Robo Türkiye A.Ş. yetkili firması üzerinden 06.09.2026 tarihinde 407728 numaralı sipariş ile robo şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti satın aldım. Ürün sistemde tarafıma teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
Firmanın çalıştığı kargo şirketinin adı hiçbir yerde belirtilmiyor, bu nedenle hangi kargonun getirmesi gerektiğini dahi bilmiyorum. Ürünün teslim edildiğine dair ne SMS ne de telefon araması aldım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sitede 7/24 ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor, sadece 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirten bir telesekreter kaydı var ve bu da sorunumu çözmemi engelliyor.
Ürünün bana teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ürünümün acilen bulunarak tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya ödediğim 1.099 TL tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın İlaynaz Hanım, Öncelikle Robo Türkiye A.Ş. olarak yaşadığınız teslimat sorunu ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını biliyoruz. 06.09.2026 tarihinde 407728 numaralı siparişinizin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmesine rağmen elinize ulaşmaması ve kargo firmasıyla ilgili bilgi eksikliği, hak ettiğiniz hizmetten uzak bir deneyim yaratmıştır. Şikayetiniz doğrultusunda hemen şu adımları atıyoruz: 1. Siparişinizin hangi kargo şirketiyle gönderildiğini tespit etmek ve kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçerek ürünün mevcut konumunu öğrenmek. 2. Sistemimizdeki sipariş durumunu kontrol edip, teslim edilmemişse doğru şekilde “teslim edilmedi” olarak güncellemek ve size bu güncelleme hakkında bilgi vermek. 3. Kargo sürecinde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili ayrıntılı bir inceleme başlatmak; sonuçları yazılı olarak tarafınıza ileteceğiz. Bu süreçte, ürününüzün en kısa sürede size ulaşması ya da teslimatının mümkün olmaması halinde ödediğiniz 1.099 TL tutarının iadesi için gerekli işlemleri başlatacağız. Gelişmelerden sizleri anlık olarak haberdar edeceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
