Soğutma Fonksiyonu Çalışmayan Klima İçin İade Sorunu Yaşıyorum

11.03.2025 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden hf-01 model mobil soğutma ve ısıtma klima fanını sipariş ettim (Sipariş No: WC-421508-98165, Fatura No: ARS2025000064522). Ürünü Bursa’da ev tipi kullanım için aldım. İlk olarak kış aylarında ısıtıcı tarafını denedik ve herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak yaz ayları geldiğinde soğutma fonksiyonunu kullanmak istediğimizde, cihazın kullanım talimatlarına uygun şekilde birkaç gün boyunca denememize rağmen hiçbir şekilde soğutma sağlamadığını gördük. Vantilatör kadar bile serinlik vermiyor, kesinlikle soğutmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3-4 kez iletişime geçtim. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sadece internet sitesi üzerinden iade formu oluşturmamı önerdiler fakat kutusu açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmiyor. Ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için kutusunu açmak zorundaydım ve bu nedenle iade hakkımın engellenmesi adil değil.

Ürünün soğutma fonksiyonu vaat edilen şekilde çalışmadığı için ücret iadesi talep ediyorum.