Şarjı Hemen Bitiyor Ve Garanti Sürecinde Yanıtsızlık

Robo firmasından 05.03.2025 tarihinde şarjlı araç yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana en fazla 4–5 kez aracımı yıkadım. Son kullanımda ise piller tam dolu görünmesine rağmen araç başına gittiğimde yaklaşık 5 saniye içinde şarjı bitiyor ve makine çalışmıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında.

Bu nedenle ürünü 05.05.2026 tarihinde, firmanın yönlendirmesiyle Aras Kargo üzerinden kendilerine gönderdim. Kargo takip numaram 6052838062314 ve ertesi gün ürünün teslim edildiği görünüyor. Ürün ellerine ulaştıktan sonra sadece bir kez telefonla görüşebildim, o görüşmede benden kargo takip numarasını istediler, ben numarayı bulup söylemeye çalışırken telefonu kapattılar ve o günden beri ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Başta para iadesi talep ettim ancak kabul edilmedi, bunun üzerine en azından pillerinin değiştirilip sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürün, adrese teslim olarak İzmir Narlıdere’deki ev adresime gelmişti ve faturam da kendi adıma düzenlenmiş durumda, sipariş numaram WC-421508-96095’tir. Ürünümün akıbeti hakkında bilgilendirilmek, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.