Robotürkiye Dikiş Makinesinin Arızası Ve Satıcıdan Cevap Alamama

Dönüş yaparsanız sevinirim, faturayı da ekliyorum. Alıcı kısımını bilerek boyadım, kimse herhangi bir yanlış anlaşılma yaşamasın. Firma beni arayabilir, bekliyorum

Firma faturayı da eklememe rağmen henüz dönmedi. Fiyatından değil ama böyle insanlarla gerçekten mahkemelik olmak gerekiyor. Cuma gününe kadar bekleyeceğim ve yasal işlem başlatacağım. Parasını dert etmiyorum merak etmesinler.

21.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robotürkiye satıcısından Robo marka bir dikiş makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen yaklaşık 7 ay sonra makine kendi kendine çalışmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Sorunu yaşadıktan sonra satıcı firmayı defalarca aradım. Telefonda telesekreter sürekli “size dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir sesli yanıt veriyor ancak firma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Uzun ve ısrarlı aramalarım sonucunda nihayet bir yetkiliye ulaşabildim ve bana Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol’da böyle bir iade talep seçeneği olmadığını belirttiğimde ise bu kez Trendyol asistan üzerinden işlem yapmam gerektiği ifade edildi. Ben de Trendyol asistanla görüştükten sonra, iade talebi olmadığına dair asistanın verdiği cevabın ekran görüntüsünü firmaya ilettim. Sonrasında tekrar firmaya zorlanarak ulaşabildim ve bu defa “size dönüş yapacağız” denildi, ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı, teknik servis yönlendirmesi de sağlanmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni tekrar satıcı firmaya yönlendirdiler. Şu anda ürün hâlâ arızalı, Ankara Etimesgut’ta bulunuyorum, faturam elimde ve ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Ürün için toplam 1.599 TL ödedim. Ücret iadesinden ziyade öncelikli talebim, arızalı dikiş makinem için yetkili teknik servisin acilen yönlendirilmesi ve ürünün garanti kapsamında tamir edilmesidir. Ürün tamir edilemiyorsa da ürün değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve tarafıma kesin ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.