to read complaints and reviews, or file yours.Robotürkiye Dikiş Makinesinin Arızası Ve Satıcıdan Cevap Alamama
Robotürkiye marka bir dikiş makinesini 21.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda kullandığım halde yaklaşık 7 ay sonra makine kendi kendine çalışmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Sorunu yaşadıktan sonra satıcı firmayı defalarca aradım. Telefonda telesekreter otomatik olarak “size dönüş yapılacaktır” şeklinde bir sesli yanıt veriyor ancak firma geri dönüş yapmıyor. Uzun ve ısrarlı aramalarım sonucunda nihayet bir yetkiliye ulaşabildim, bana Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol’da böyle bir iade talebi seçeneği olmadığını belirttiğimde ise Trendyol asistan üzerinden işlem yapmam gerektiği ifade edildi. Ben de asistanla görüştükten sonra, iade talebi olmadığına dair asistanın verdiği cevabın ekran görüntüsünü ilettim ki görüp durumu anlasınlar.
Sonrasında tekrar firmaya zorla ulaşabildim ve bu kez “size dönüş yapacağız” denildi ama yine herhangi bir dönüş yapılmadı, teknik servis yönlendirmesi de sağlanmadı. Ürün hâlâ arızalı, elimde faturam mevcut ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Ücret iadesinden ziyade öncelikli olarak arızalı dikiş makinem için yetkili teknik servisin yönlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Dönüş yaparsanız sevinirim, faturayı da ekliyorum. Alıcı kısımını bilerek boyadım, kimse herhangi bir yanlış anlaşılma yaşamasın. Firma beni arayabilir, bekliyorum
Firma faturayı da eklememe rağmen henüz dönmedi. Fiyatından değil ama böyle insanlarla gerçekten mahkemelik olmak gerekiyor. Cuma gününe kadar bekleyeceğim ve yasal işlem başlatacağım. Parasını dert etmiyorum merak etmesinler.
21.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robotürkiye satıcısından Robo marka bir dikiş makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen yaklaşık 7 ay sonra makine kendi kendine çalışmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Sorunu yaşadıktan sonra satıcı firmayı defalarca aradım. Telefonda telesekreter sürekli “size dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir sesli yanıt veriyor ancak firma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Uzun ve ısrarlı aramalarım sonucunda nihayet bir yetkiliye ulaşabildim ve bana Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol’da böyle bir iade talep seçeneği olmadığını belirttiğimde ise bu kez Trendyol asistan üzerinden işlem yapmam gerektiği ifade edildi. Ben de Trendyol asistanla görüştükten sonra, iade talebi olmadığına dair asistanın verdiği cevabın ekran görüntüsünü firmaya ilettim. Sonrasında tekrar firmaya zorlanarak ulaşabildim ve bu defa “size dönüş yapacağız” denildi, ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı, teknik servis yönlendirmesi de sağlanmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni tekrar satıcı firmaya yönlendirdiler. Şu anda ürün hâlâ arızalı, Ankara Etimesgut’ta bulunuyorum, faturam elimde ve ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Ürün için toplam 1.599 TL ödedim. Ücret iadesinden ziyade öncelikli talebim, arızalı dikiş makinem için yetkili teknik servisin acilen yönlendirilmesi ve ürünün garanti kapsamında tamir edilmesidir. Ürün tamir edilemiyorsa da ürün değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve tarafıma kesin ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Kaç ay oldu dönüş yapılmadı. Vay be. İşinin ve sorumluluklarının hakkını veren firma. Helal kazanç bu işte tebrikler...
Aynı sorun bende de var 3 ay falan oldu alalı lütfen beni de arayın @robo özel bilgiler görülmesin diye kenardan kırptım