Robo Vantilatör Patladı, İade Talebi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Robo’nun kendi resmi web sitesindeki satıcısına güvenerek beyaz renkli “Robo Soğuk Su Buharlı Vantilatör” satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihazın vidalı yerlerinden kendi buharından kaynaklanan paslı su akıtmaya başladığını fark ettim. Ürün henüz kullanımın yaklaşık 20. Gününde ise evdeyken bir anda büyük bir gürültüyle, elektrik patlaması şeklinde patladı ve kıvılcım çıkardı. Bu durum hem can hem de mal güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye atan bir kusur olduğu için ürünü derhal iade etmek istedim.

Firma ise yasal iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Patlama riski taşıyan ve paslı su akıtan bu cihazı, tamir edilmiş olsa bile evimde tekrar çalıştırıp yanında uyumam kesinlikle mümkün olmadığını, bu nedenle sadece para iadesi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ürünü servise göndermemi istediler.

Ürünü 5 Temmuz civarında kargolayarak kendilerine teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamirin 18–21 gün sürdüğünü söyleyip süreçle ilgili herhangi bir somut bilgi vermediler ve yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için her denememde neredeyse 20. Sıradan beklemeye alınıyor, hatta kalmak zorunda olduğum için görüşmeye başlayana kadar çoğu zaman yarım saate yakın bekliyorum.

Hem ayıplı, can güvenliği açısından risk taşıyan ve pas sorunu bulunan bir ürün satılması hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle Robo firmasından şikayetçiyim. Patlama riski bulunan ve paslı su akıtan bu ürünün tamirini kesinlikle kabul etmiyor, sipariş numarası 333175 olan alışverişime ilişkin olarak ürün bedelinin derhal iadesini talep ediyorum.