Robo Ürünün Arızalanması Ve Kargo Kodu Gönderilmemesi Nedeniyle Yaşanan Garanti Süreci Sorunu

Robo firmasından Trendyol üzerinden satın aldığım “Dördü Bir Arada Lastik Şişirici + Akü Takviye + Şarj + Lamba” ürünü yaklaşık 7–8 aylık kullanımın ardından çalışmamaya başladı. Ürüne ait Trendyol sipariş numaram ty425912, fatura / sipariş numaram ise 10218742131’dir.

Yaşadığım sorun sonrası büyük uğraşlar sonucu telefondan ulaştığım müşteri temsilcisi, önce Trendyol’a başvurmam gerektiğini söyledi. Ancak ürünü Trendyol’da da satıcı olarak görünen Robo Türkiye’den almıştım. Trendyol ile görüştüğümde, 6 aylık süre dolduğu için artık firmanın ilgileneceği, ürünü onlara göndermem gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar Robo müşteri hizmetlerine, yine zorlukla ulaştım ve uzun uğraşlar sonucu ürünün kendileri tarafından onarılacağı veya değiştirileceği yönünde onay aldım. Ürünü gönderebilmem için kargo kodu gerektiği, bu kodun da 1–2 gün içinde SMS ile tarafıma iletileceği söylendi. Ancak yaklaşık 2 aydır ne bir SMS ne de bir dönüş alabildim.

Bu süreçte, iki hafta kadar kargo kodu bekledim, gelmeyince sitelerindeki iletişim formunu doldurup durumu anlattım, ona da cevap verilmedi ve böylece orada da yaklaşık iki hafta kaybettim. Daha sonra tekrar aradığımda, temsilci aynı gün saat 18.00’e kadar kargo kodunun gönderileceğini belirtti, fakat yine hiçbir kod gelmedi. Bugün yeniden iletişim formu üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak artık açıkçası bir dönüş yapılacağına dair umudum kalmadı.

Uzun süredir beklediğim kargo kodumun artık tarafıma iletilmesini, ürünümün bir an önce servise alınarak garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, haftalardır süren bu iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.