to read complaints and reviews, or file yours.Robo Ürünün Arızalanması Ve Kargo Kodu Gönderilmemesi Nedeniyle Yaşanan Garanti Süreci Sorunu
Robo firmasından Trendyol üzerinden satın aldığım “Dördü Bir Arada Lastik Şişirici + Akü Takviye + Şarj + Lamba” ürünü yaklaşık 7–8 aylık kullanımın ardından çalışmamaya başladı. Ürüne ait Trendyol sipariş numaram ty425912, fatura / sipariş numaram ise 10218742131’dir.
Yaşadığım sorun sonrası büyük uğraşlar sonucu telefondan ulaştığım müşteri temsilcisi, önce Trendyol’a başvurmam gerektiğini söyledi. Ancak ürünü Trendyol’da da satıcı olarak görünen Robo Türkiye’den almıştım. Trendyol ile görüştüğümde, 6 aylık süre dolduğu için artık firmanın ilgileneceği, ürünü onlara göndermem gerektiği bilgisi verildi.
Bunun üzerine tekrar Robo müşteri hizmetlerine, yine zorlukla ulaştım ve uzun uğraşlar sonucu ürünün kendileri tarafından onarılacağı veya değiştirileceği yönünde onay aldım. Ürünü gönderebilmem için kargo kodu gerektiği, bu kodun da 1–2 gün içinde SMS ile tarafıma iletileceği söylendi. Ancak yaklaşık 2 aydır ne bir SMS ne de bir dönüş alabildim.
Bu süreçte, iki hafta kadar kargo kodu bekledim, gelmeyince sitelerindeki iletişim formunu doldurup durumu anlattım, ona da cevap verilmedi ve böylece orada da yaklaşık iki hafta kaybettim. Daha sonra tekrar aradığımda, temsilci aynı gün saat 18.00’e kadar kargo kodunun gönderileceğini belirtti, fakat yine hiçbir kod gelmedi. Bugün yeniden iletişim formu üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak artık açıkçası bir dönüş yapılacağına dair umudum kalmadı.
Uzun süredir beklediğim kargo kodumun artık tarafıma iletilmesini, ürünümün bir an önce servise alınarak garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, haftalardır süren bu iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bir şekilde kargom onları ulaştı, hemen onarımı yapılarak tarafıma yine ücretsiz olarak ulaştırıldı. Robo'nun iyi marka olma yolundaki çabasını taktir ediyorum. Ama satış sonrası müşteri hizmetleri konusunda bazı sıkıntılar olduğu bir gerçek. Özellikle ulaşmak çok zor ve müşteri temsilcilerinin verdikleri hiçbir söz tutulmuyor. Bu sorunları umarım aşarlar. Sorunumu çözüldü, teşekkür ederim.
Ürünü kullandığımda hala sorun olduğunu gördüm. Çalışıyor ama daha 2 lastiğin havasını tamamlamadan pil aniden bitmiş gibi kapanıyor. Yeniden açılması mümkün değil. Yeniden şarj edersen açılıyor ama çok az kullanımda bile kapanıyor. Pil göstergesi full görünüyor ama daha ürünün eski haline göre daha onda biri kadar bile kullanmadan kapanıyor.
Tekrar gönderdim. Yine yapıldı diye geldi. Fakat hiçbir değişiklik yok. Yine arızalı. 3. Kez gönderdim. Artık değişim istiyorum. 10 gün oldu, ses soluk yok. Hala bekliyoruz. İnşallah sağlam bir halde gelir veya çalışan bir ürünle değiştirilir.
Garip şekilde firmaya gönderilen kargonun üzerine her şeyi yazmamıza ve içinde de ayrıca açıklama yazılı kağıt koyulmasına rağmen firma illaki kendi formunun bu kargonun koduyla eşleştirmesini yapmak üzere sizin aramanızı bekliyor. Halbuki form doldurmuşum, ürünün üstüne de Ad soyad, telefon, T. C. Kimlik numarası ve adresimi yazmışım. Buna rağmen sizin de onları arayamadığınız bir saçma telefon karmaşasından sonra haftalarca uğraşıp "o paketi ben gönderdim ha, ekrandaki T. C. Kimliğimle gönderi üzerindeki kimliğim aynıdır, eşleştirin" demeniz gerekiyor. Her neyse, bir şekilde ulaştım ve değişim talebimi aldılar. 30 Ağustos gibi kargo göndermiştim, yaklaşık 17 gün sonra telefonla ulaşıp "o benim ha" diyebildim :) ) ) Hala bekliyorum değişim yapılmasını. Durumla ilgili değişiklik olursa buraya yazacağım.
14 Ağustos'ta kargoya verdiğim ve daha sonra aradığımda hiç haberleri yokmuş gibi doldurduğum form numarası ile kargo numarasını eşledikleri ürünümden hala ses seda yok. Yaklaşık 1 yıldır uğraşıyorum bir ürünü onaramadılar ve bu arada yenisini göndermeleri gereken yasal süre de doldu ama hala ses soluk yok. Bu arada ürünle ilgili eskiden telefon açabiliyor ve müşteri hizmetleriyle yani bir insanla görüşebiliyorduk. Artık sadece onlar arayabiliyor. Aradığınızda size döneceğiz diyen bir telefon kaydı çıkıyor ve onlar sizi ne zaman ararlarsa o zaman iletişime geçiyorsunuz. Ben anlayamadım şimdi. Ben ürünü alırken para vermiştim ama destek için onları bekliyorum. Neden arayamıyorum? Robo ile bir daha mı? Tövbenin tövbesi. Hiç kullanamadığım bir ürüne sahibim. Ne güzel...
Şikayet yazmadan önce Robo'nun telefonuna kayıt bırakmıştım aranmak için. Az önce bir hanımefendi aradı ve bu kadar zamandır değişim bekleyen işi görünce hemen özür dileyerek önümüzdeki hafta yeni ürün göndereceklerini belirtti. 14 Eylül'de aradığımda da aynı sözleri duyduğumu hatırlattım. Bu defa direk depoya talimat vereceğini belirtti. Bekliyorum, inşallah yeni ürün gönderilecek bakalım.
