Arızalı Ürün, İletişimsiz Müşteri Hizmeti Ve Belirsiz Değişim Süreci

Robo Türkiye internet sitesinden 25 Kasım tarihinde iki adet hava kompresörü ve akü takviye cihazı satın aldım. Ürünler 26 Kasım’da elime ulaştı. Kutuyu açıp hemen denediğimde, “Robo 4’ü 1 Arada Lastik Şişirici Akü Takviyesi Powerbank LED Işık” adlı ürünlerden birinin hava üflemediğini, yani çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine firma yönlendirmesiyle değişim talep ederek iade/değişim formunu doldurdum.

Bana verilen “250 985 455 1615” iade kodu ile ürünü 28 Kasım’da Aras Kargo üzerinden, “Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye” adına ücretsiz olarak geri gönderdim. Aras Kargo’nun 5212*****3205 takip numaralı gönderisinin 29 Kasım’da firma tarafından teslim alındığına dair mesaj geldi. Ancak o günden bu yana Robo Türkiye tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece telesekreter çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ürünün değişiminin ne aşamada olduğunu, işlem yapılıp yapılmadığını ve ne zaman yeni ürün gönderileceğini öğrenmek istiyorum. Ne telefonlara cevap veriliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Arızalı çıkan ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Robo Türkiye’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğini dikkate almasını isterim.