to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Masaj Aletinin İadesi Ve 1999 TL Geri Ödemesi İçin Aşırı Gecikme
Robo Türkiye’den 04.03.2026 tarihinde satın aldığım masaj aleti 11.03.2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünü iade için göndermem söylendi, ben de 13.03.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve ürünün 16.03.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığını kargo takibinden gördüm. Ürünü kargoya verdiğim tarih itibarıyla, yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi henüz dolmamıştı.
O günden bu yana ne ürünümün durumu hakkında ne de para iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde defalarca, günde en az 50 kez aramama rağmen telefona ya hiç cevap verilmiyor ya da çok nadiren açıldığında “kontrol ediyorum, hemen” denilip telefon yüzüme kapatılıyor; sonrasında tekrar aradığımda yine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aynı şekilde sosyal medya hesaplarından da defalarca yazmama rağmen dönüş yapılmıyor. Ürün için 1.999 TL ödeme yaptım ve hem üründen oldum hem de muhatap bulamıyorum.
İvedi olarak ürünümün akıbeti hakkında bilgi verilmesini, yasal süre içinde iade için ürünü göndermiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya sağlam bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim 1.999 TL’nin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.03.2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden 1.999 TL ödeyerek kredi kartıyla “el simülasyonlu masaj aleti” siparişi verdim ve ürün 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra masaj aleti aniden arızalandı.
Firma ile büyük uğraşlar sonucunda zar zor iletişim kurabildim, iade formu oluşturmamı ve ürünü kendilerine kargolamamı istediler. 13.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile kendilerine gönderdim, 16.03.2026 tarihinde de ürünün teslim alındığı kargo takibinden görüldü. Buna rağmen bu tarihten sonra firmaya hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyorum.
Günde en az 50 kez aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, çok nadir açıldığında da telefondaki hanımefendi “kontrol ediyorum, bir saniye” deyip anında yüzüme telefonu kapatıyor. Daha sonraki aramalarımda da tekrar hiçbir şekilde telefon açılmıyor. Sosyal medya hesapları üzerinden de kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ürünü kargoya verdiğim tarihte 14 günlük yasal cayma hakkı sürem henüz dolmamıştı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de muhatap bulamıyorum. Masaj aletine ödediğim 1.999 TL bedelin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Sipariş ve iade sürecine ait sipariş numaram, kargo takip bilgilerim ve kayıt numaralarım firma isterse iletilebilir durumdadır.
