to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Kullanılmış Görünen Sıfır Ürün Ve Erişilemeyen Müşteri Desteği
Robo Türkiye Sıfır Diye Sattığı Ürünü Kullanım İzleri ve İçinden Gelen Sesle Gönderdi!
Robo Türkiye’nin roboturkiye.com internet sitesi üzerinden Robo tms-01 model yemek ısıtma cihazı sipariş ettim.
Ürünü almak istediğimde stokta bulunmuyordu. Bu nedenle stok yenilendiğinde tarafıma bildirim gönderilmesi için talep oluşturdum. Stokların yenilendiği bildirimi geldikten sonra ürünü sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldım.
Ürün 7 Kasım 2026 Cumartesi günü çalıştığım iş yerine teslim edildi. Ancak hafta sonu iş yerinde bulunmadığım için ürünü 9 Kasım 2026 Pazartesi günü işe geldiğimde inceleme fırsatım oldu.
Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde karşılaştığım durum beni gerçekten şaşırttı.
Yemek ısıtma haznesinin metal yüzeyinde belirgin çizikler, bezle silinmiş gibi görünen izler ve lekeler bulunuyor. Ayrıca cihazın bazı birleşim noktalarında kirlenmeler mevcut. Bunlar ürünün daha önce kullanılmış olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırıyor.
Üstelik sorun yalnızca dış görünüşle sınırlı değil!
Cihazı hafifçe hareket ettirdiğimde, şarj bağlantısının bulunduğu bölgenin içinden bir parçanın serbestçe hareket ediyormuş gibi ses çıkardığını fark ettim. Sanki cihazın içinde bir parça yerinden çıkmış ve bir taraftan diğer tarafa çarpıyor. Bunun normal olup olmadığını bilmiyorum ancak sıfır olarak satın aldığım elektrikli bir cihazda böyle bir durumla karşılaşmak güvenlik açısından da endişe verici.
Ben ikinci el, teşhir veya yenilenmiş bir ürün satın almadım. Sıfır ürünün ücretini ödedim ve karşılığında sıfır, kullanılmamış, sağlam bir ürün teslim edilmesini bekliyorum.
Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen kendilerine ulaşamıyorum. Bu nedenle şikayetimi buradan paylaşmak zorunda kaldım.
Siparişimin doğruluğunu göstermek amacıyla Gmail adresime gelen sipariş onayının ve sipariş numarasının bulunduğu ekran görüntüsünü de ekliyorum. Ayrıca ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar elimde bulunmaktadır.
Firmadan taleplerim şunlardır:
1. Ürünün neden bu durumda gönderildiğine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılması.
2. Ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığının ve içinden gelen sesin nedeninin araştırılması.
3. Tarafıma gerçekten sıfır, kullanılmamış ve kusursuz bir ürünle değişim sağlanması.
4. Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılması.
Bu olayın sıradan bir iade işlemi olarak değerlendirilmesini istemiyorum. Sıfır ürün satın alan bir tüketici olarak yaşadığım bu durumun ciddiyetle incelenmesini be
Sayın Jeyran Hanım, Robo Türkiye'yi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi 7 Kasım 2026 tarihinde aldığınız ve ürünün metal yüzeyinde belirgin çizikler, lekeler ve iç ses gibi sorunlarla karşılaştığınız bilgisini detaylı bir şekilde inceledik. Sıfır bir ürün almayı beklediğiniz halde, cihazın daha önce kullanılmış olabileceği izlenimini veren bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu konuyu en kısa sürede çözmek için iki adım atacağız: 1. **Müşterimizi arama:** En kısa zamanda sizi arayarak durumu daha ayrıntılı konuşup, ürünün neden bu şekilde teslim edildiğine dair bilgi vereceğiz. 2. **İade ve geri ödeme işlemlerinin başlatılması:** Ürünün iadesi ve ödemenizin geri alınması sürecini hemen başlatacağız. İade prosedürleri ve geri ödeme takvimi hakkında size net bilgiler sunacağız. Yaşadığınız bu sıkıntının tekrar etmemesi için gerekli kontrolleri yapacağımızı ve kalite süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Her adımda sizinle iletişimde kalacak ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
