to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Alınan Süpürgenin Servis Sorunu Ve Değişim Talebi
Robo Türkiye’den 01.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10175453124 numaralı siparişle satın aldığım robo Kablosuz Katlanır Şarjlı Süpürge, satın aldıktan kısa süre sonra birkaç kez arıza yaptı ve en sonunda tamamen bozuldu. Bunun üzerine ürünü yetkili teknik servise gönderdim ancak süpürge bir daha tarafıma ulaşmadı.
Değişim yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen yaklaşık 2–3 aydır sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Bu süreçte Robo Türkiye müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen net bir sonuç alamadım, sadece kayıt alınıp geri dönüş yapılacağı ifade edilip süreç uzatıldı. Süpürgeyi en son 05.08.2026 tarihinde servise gönderdim ve o tarihten bu yana ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de değişim işlemi tamamlandı.
Bu ilgisiz ve güven vermeyen yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Derya Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız sıkıntıyı ve uzun süredir devam eden mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. 01.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğiniz ve 05.08.2026 tarihinden bu yana teknik servise gönderdiğiniz kablosuz katlanır şarjlı süpürgenizin hâlâ size ulaşmaması, değişim sözü verilmesine rağmen sürecin uzaması ve müşteri hizmetlerimizden net bir yanıt alamamanız gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Bu tür bir deneyimin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz ve sizden özür diliyoruz. Konuyu bir an önce çözüme kavuşturmak için derhal harekete geçeceğiz. Sizinle en kısa sürede telefonla iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek, gerekli tüm adımları net bir şekilde paylaşacağız. Bu süreçte ürününüzün yenisi ile değiştirilmesi ya da ödediğiniz tutarın tam iadesi konularını da en hızlı şekilde sonuçlandırmak için çalışacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa zamanda sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
