Şarj Sorunu Yaşayan Dikey Süpürge İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Robo marka dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden Konya’ya teslim olacak şekilde satın aldım. Ürün bir süredir kullanılmasına rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde şarj olmuyor ve bu nedenle süpürgeyi kullanamıyorum.

Ürün garanti kapsamında olduğu için servise göndermek ve iade/değişim sürecini başlatmak istedim ancak iade mesajını bir türlü göndermiyorlar, ayrıca müşteri hizmetleri telefonları da açmıyor. Trendyol üzerinden satıcıya yazıp gerekli talepleri açmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden, henüz yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede şarj problemi yaşaması ve üzerine yetkili birimlere ulaşamamak beni mağdur ediyor. Ürünün yetkili servis tarafından incelenerek ayıplıysa iade veya değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin tarafıma ivedilikle dönüş sağlamasını talep ediyorum.