to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Ücret İadesi Gecikmeleri Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması
Robo Türkiye’den 405575 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Yanlış ürün aldığımı ve aynı firmadan farklı bir ürün alacağımı fark ettiğim için, ürünü teslim almadan iade etmek istedim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü teslim almadan kargoyu kabul etmemem gerektiği ve bu şekilde ürünün firmaya iade edileceği tarafıma bildirildi. Ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak kargoyu teslim almadım. Ürün 08.09.2026 tarihinde firmaya iade edildi.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücret iadesinin 09.09.2026 saat 18.00’e kadar, en geç ise 10.09.2026 saat 18.00’e kadar hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak belirtilen süreler içinde herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 11.09.2026 Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ücret iadesinin 14.09.2026 Pazartesi günü kesin olarak gerçekleştirileceği bilgisi verildi fakat bu tarih itibarıyla da ödeme hesabıma geçmedi.
Büyük ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek alışveriş yaptım ancak ücret iadesi konusunda sürekli farklı tarihler verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Firmadan, 405575 numaralı siparişime ait ücret iadesinin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
S***** O**** Ö*****
Sayın Safvet Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. 405575 numaralı siparişinizdeki iade sürecinin ve ardından beklenen ücret iadesinin zamanında gerçekleşmemesi, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmet standartlarına uygun değildir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, iade işleminiz 08.09.2026 tarihinde firmamıza ulaşmış ve 09.09.2026‑10.09.2026 tarihleri arasında iade tutarının hesabınıza geçmesi gerektiği tarafınıza bildirilmişti. Ancak bu tarihlerde bir ödeme gerçekleşmemiştir ve sonraki vaat edilen 14.09.2026 tarihine de henüz bir ödeme yansımamıştır. Bu durumu acilen çözmek için, ilgili birimlerimizle iletişime geçerek iade tutarınızın **en kısa sürede, mümkün olduğunca 1 iş günü içinde** hesabınıza aktarılmasını sağlayacağız. İşlem tamamlandığında size bir onay mesajı ile bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlanmasını teminen tüm gerekeni yapacağımızı bir kez daha teyit ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz; yanıtınızı en kısa sürede ileteceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Derya hanım bugün aradı. Bugün işimin çözüleceğini söyledi. Haber bekliyorum.
İadem gerçekleşti
