to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Robo Türkiye internet sitesi üzerinden robo 2200w dijital dokunmatik tekli elektrikli ocak (tüm tencere tiplerine uyumlu siyah kristal cam, büyük boy) için 407598 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Firmanın sitesinde saat 16.00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Ürünümle ilgili sistemde kargo bilgisi görünmüyor, tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla da bir bilgi iletilmedi.
Firma ile önce telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak anında ulaşmak mümkün olmuyor. Ayrıca kendi sitelerindeki iletişim bölümünden de mesaj göndermeme rağmen bir geri dönüş alamadım.
Ürün elime ulaşmadığı için, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Latif Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. 8 gün boyunca siparişinizin kargoya verilmediği ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadığınız için özür dileriz. Sitemizde saat 16.00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya gönderileceği taahhüdümüzü yerine getiremediğimiz için de ayrıca üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişinizin kargo bilgisi henüz sistemde görünmüyor ve size SMS ya da e‑posta yoluyla bir bildirim yapılmadı. Bu durumun tekrar yaşanmaması için süreci hemen kontrol edeceğiz. Talebiniz doğrultusunda siparişinizi iptal ediyor, ödediğiniz tutarı hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabınıza iade ediyoruz. Ayrıca, konuyla ilgili en kısa sürede sizi telefonla arayarak detaylı bilgi verecek ve sorunun çözümüne dair tüm adımları sizinle paylaşacağız. Bu süreci daha rahat takip edebilmeniz için, telefon görüşmemiz sırasında size bir referans numarası sağlayacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim ulaştığınız ve sorunumu çözdüüğünüz için
