to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Hiking HD-11 Şarjlı Süpürge İçin Garanti Kapsamında Tamir Ve Değişim Talebi
Robo Türkiye markasına ait Hiking HD-11 şarjlı elektrik süpürgesini 14.10.2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünün son 1 aydır şarjı tam dolu olmasına rağmen kendi kendine kapanma sorunu başladı, bataryasını sök tak yaptığımda yeniden çalışıyor, şarjı da eskisine göre çok daha çabuk bitiyor. Ayrıca ürünü aldığım günden bu yana toz haznesi son derece zor kapanıyor.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü 26 Ekim’de PTT Kargo ile firmaya tamir edilmesi için gönderdim. PTT Kargo takip numaram kp06756373818, sipariş numaram 850058333. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede ürünün tamir edildiği ve geçen hafta içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bana önceki verilen bilginin yanlış olduğu, ürünün tamir olduğuna dair ellerinde herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Son iki gündür ise müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, geri dönüş de alamıyorum.
Ürünümün akıbeti ve yapılan işlem hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, süpürgemin garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Seda Hanım, Robo Türkiye'ye gösterdiğiniz güven ve ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 14.10.2025 tarihinde satın aldığınız Hiking HD-11 şarjlı elektrik süpürgesinin şarjı tam dolu olmasına rağmen kendiliğinden kapanması, bataryanın hızlı tükenmesi ve toz haznesinin zor kapanması gibi problemler yaşamanız, ayrıca tamir sürecindeki iletişim aksaklıkları nedeniyle mağdur olmanız bizi derinden üzmüştür. Bu durumu en kısa sürede çözmek için öncelikle size telefonla ulaşarak detaylı bilgi vermeyi ve sürecin nasıl ilerleyeceğini netleştirmeyi planlıyoruz. En yakın zamanda, belirtilen telefon numaranıza geri dönüş yaparak ürünün tamir durumu, kargo takibi ve gerekirse garanti kapsamında değişim seçenekleri hakkında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı ve sorunsuz şekilde giderebilmek için tüm hassasiyetle çalışacağız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürün tamir edilemiyormuş bu seriden başka da yokmuş ellerinde, ücret iadesi yapacaklarmış. Bu ücrete ben daha şarjlı süpürge alamamki.
