Robo Tarafından Mağdur Ediliyorum!

25 Aralık 2025 tarihinde roboturkiye.com adlı e-ticaret sitesinden 4.199 TL bedelle “Robo Şömineli Kule Tipi Dikey Isıtıcı” satın aldım. Ürün hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak performansından memnun kalmadığım için 2 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve firmadan Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade gönderebileceğime dair bir mesajla birlikte “250 985 455 1615” iade kodu tarafıma iletildi.

Ürünü tüm parçaları eksiksiz, herhangi bir hasar olmadan, özenle paketleyip kargoya verdim ve gönderiyi “Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye” adına teslim ettim. Aras Kargo takip ekranından 6 Ocak tarihinde ürünün satıcıya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre içinde tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firmaya ne e-posta yoluyla ne WhatsApp hattından ulaşabildim, hiçbirine cevap verilmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik bir mesaja düşüyor, “gün içerisinde geri aranacaksınız” deniyor fakat ya hiç aranılmıyorum ya da arandığımda hattın diğer ucundan hiçbir ses gelmiyor ve görüşme boş bir sessizlik içinde kalıyor. Ürün iadesi teslim edilmiş olmasına rağmen para iadesinin yapılmaması ve firmanın adeta “hayalet” şekilde tamamen iletişimi kesmesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur olmuş durumdayım.

Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenerek ürün bedeli olan 4.199 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Heyeti ve CİMER gibi resmi makamlara başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Firmanın piyasadaki saygınlığına zarar verebilecek bu tür tutumlardan kaçınmasını ve mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.