Robo Şişme Çadırda Kaçak Valf Ve İade Talebine Yanıt Yok

01.04.2026 tarihinde Robo markasına ait 4 mevsim 6 kişilik şişme çadırı, Robo’nun kendi internet sitesinden satın aldım. Sipariş numaram 282500. İlk kampımı Temmuz 2026 başında Edirne Gökçetepe Tabiat Parkı’nda yaptım ve daha kurulum aşamasındayken çadırın hava valfindeki kaçak sebebiyle çadır söndü ve adeta çöktü. Çadırın içinde ben ve arkadaşım varken yaşadığımız bu durum ciddi bir paniğe yol açtı ve güvenlik anlamında bizi çok tedirgin etti.

İnternetten sorunu araştırdığımda, aynı valf kaçağı problemini yaşayan yüzlerce Robo müşterisi olduğunu gördüm. Buna rağmen markanın bu kronikleşmiş soruna karşı herhangi bir önlem almamış olması ve ürünlerini satmaya devam etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kızdırdı. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız; aradığımda “bekleyen 29. Kişisiniz” uyarısı çıkıyor ve bir türlü bağlanılamıyor.

Bunun üzerine Robo’nun kendi internet sitesinden iade talebi oluşturdum. Ekranda 3 iş günü içinde tarafıma kargo kodu gönderileceği, bu kod ile ürünü iade edebileceğim yazıyordu. Ancak üzerinden bir hafta geçtiği halde ne bir kargo kodu gönderildi ne de firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hem ayıplı ürün satılması hem de sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması kabul edilebilir değil.

Satın aldığım şişme çadırın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedelinin iadesini ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Robo markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu markanın ürünlerini almayı düşünen diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını diliyorum.