to read complaints and reviews, or file yours.Robo Şarjlı Dik Süpürge Toz Filtresi Eksik Gönderildi
28 Temmuz’da Robo marka şarjlı dik süpürge teslim aldım. Cihazı denedikten sonra toz haznesini boşaltıp filtre kısmına baktığımda, içindeki toz filtresinin hiç konulmadığını fark ettim. Yani ürün eksik parça ile gönderilmiş durumda.
Yeni aldığım bir üründe en temel parça olan toz filtresinin olmaması hem kullanım açısından ürünü tamamen işlevsiz hale getiriyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu şekilde kullanmam imkansız olduğu için mağdur durumdayım.
Sipariş numaram 378112’dir. Eksik parçanın ivedilikle ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ya da süpürgenin eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo markalı şarjlı dik süpürgeyi 27 Temmuz’da satın aldım, ancak kutunun içinden toz filtresi çıkmadı. Ürünü açtığım anda filtre eksik olduğunu fark ettim ve bu haliyle kullanmak imkansız. Sipariş numaram 378112’dir.
Bu açık ve net üretim/kutu hatasına rağmen çözüm bulmak için 11 Ağustos’ta ürünü iade amacıyla kargo ile Robo’ya gönderdim. 15 Ağustos’ta ise ürün bana hiçbir işlem yapılmamış, yine filtresiz ve aynı şekilde geri gönderildi. Yani ortada bariz bir sorun olmasına rağmen en ufak bir çözüm üretilmemiş, müşteri resmen oyalanmıştır.
Süreç boyunca Robo tarafında tek bir muhatap bile bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürün kullanılamaz durumda, ödediğim para ortada ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu anlayış kabul edilebilir değildir.
Bu aşamadan sonra elimdeki tüm kargo ve yazışma kayıtlarıyla birlikte hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Eksik olan toz filtresinin derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet için ivedi bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Robo marka şarjlı dik süpürge toz filtresi yok aculen telafi edilmesini istiyorum ya da değişim yapılmasını istiyorum
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde geri donmuyorsunuz sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne ticaret Bakanlığına şikayet ettim ayrıca ürünüm içinde fatura çıkmadı sizi maliye bakanlığında şikayet ettim bu kadar sorumsuz olamassaniz ürünümü hiçbir acuklama yapmadan tekrar aynı şekilde mağdur bırakarak gondersiniz pazarteside mahkemeye gidip nitelikli dolandırıcılık davası açacağım elimde bütün belgelerle
Kesinlikle geri donmuyirlar halen sorunu çözmediler taksitin ikincisini ödeyeceğim ama bunlarda çözüm yok hiçbir şekilde tarafıma dönülmüyor
Teknistefgim 3 kere gönderdiğim 378112 sipariş numaralı ürününün toz filtresini istiyorum bu şekilde kullanamam bir ay oldu elimde kaldı