Robo Türkiye'den Açık Kutu Kullanılmış Hiking Şarjlı Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi

Robo Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Hiking şarjlı süpürge siparişi verdim. 24 Mart’ta sipariş ettiğim ürün 26 Mart’ta elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ürünün açık kutu ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Cihazın içinde toz ve kıllar vardı, üzerinde darbe izleri mevcuttu. Buna rağmen bana yeni ürün gibi gönderilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini defalarca aradım; uzun uğraşlar sonunda birine ulaşabildim ve iade formu doldurduk. Ancak ne bir kargo kodu gönderildi ne de ürünün iadesi veya değişimi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Attığım maillere geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri numarasına da artık ulaşamıyorum; tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım. Tüm bu belirsizlik nedeniyle ürünü henüz kargoya vermeye de korkuyorum, çünkü ürünü gönderdikten sonra ne değişim ne de para iadesi alamadan tamamen ortada kalmaktan endişe ediyorum.

Daha önce yazdığım şikayette de belirttiğim gibi ürünü Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden aldım; bu nedenle muhatabımın Robo Türkiye olması gerekirken şikayetimin hata sonucu Hiking firmasına yönlendirildiğini görüyorum. Şikayetim yanlış firmaya gittiği için de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Tüm bu süreç, markanın ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediği izlenimini yaratmaktadır. Bu karışıklığın ivedilikle düzeltilmesini, 276221 numaralı siparişime ait ürün için ya yeni, açılmamış kutusunda, sıfır ve kesinlikle kullanılmamış bir ürün ile değişim yapılmasını ya da ürünü iade etmem durumunda ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edileceğine dair açık ve yazılı güvence verilmesini talep ediyorum. Sürecin her adımıyla ilgili telefon veya e‑posta yoluyla açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.