Robo Kule Tipi Isıtıcı Beklentimi Karşılamadı, Koşulsuz İade Hakkı Gerçekleşmiyor

Robo Türkiye internet sitesinden annem için 13 metrekarelik bir odada kullanmak üzere Robo kule tipi dikey ısıtıcı satın aldım. Siparişi 3 gün önce verdim, sipariş numaram 211502’dir. İlk kez bu markanın bir ürününü tercih ettim ancak ürünün hem kalitesini hem de ısıtma performansını son derece yetersiz buldum. Küçük sayılabilecek bir odada dahi beklenen ısıyı sağlayamıyor.

Satın alma aşamasında sitede 14 gün koşulsuz iade ibaresi yer aldığı için, ürünü güvenle deneyebileceğimi düşündüm. Ancak bugün site üzerinden iade işlemi başlatmak istediğimde, “kullanılmış ürünler iade edilemez” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Bir ısıtıcıyı hiç kullanmadan performansını anlamak mümkün olmadığı için bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. 14 gün koşulsuz iade ifadesi bu şartlarla gerçeği yansıtmıyor ve adeta bir aldatmaca gibi duruyor. Zaten bir vatandaş, aldığı ürünü keyfi olarak 14 gün sonra iade etmek için değil, ürün beklentisini karşılamadığında iade etmek için bu haktan yararlanmak ister.

Ben ürünü, sitedeki bilgilere ve performans beklentisine güvenerek aldım ancak ürün benim ihtiyacıma uygun değil. Bu nedenle, 14 gün koşulsuz iade vaadi doğrultusunda ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum.